Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : [03-09-2026]

Chez Seydee, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Cette page résume vos droits et ce que nous ajoutons volontairement au-delà.

1 — Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, remplissez notre formulaire de rétractation en ligne — vous recevez un accusé de réception immédiat — ou écrivez-nous à contact@seydee.com.

Renvoyez ensuite le produit sous quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part.

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

2 — L'exception qui s'applique aux poudres ouvertes

Nos poudres sont livrées scellées et s'appliquent avec une éponge au contact direct du cuir chevelu. Pour des raisons d'hygiène, un pot dont l'opercule a été retiré ne peut pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Un pot resté scellé, dans son emballage d'origine, reste intégralement rétractable.

Cette exception ne s'applique ni aux produits défectueux, ni aux erreurs de préparation, ni aux garanties légales — et elle est compensée par la garantie ci-dessous.

3 — Notre garantie « Échange de teinte »

Choisir sa teinte sans l'essayer n'est pas évident. Nous vous offrons donc l'échange, même si le pot est ouvert et utilisé.

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception, à contact@seydee.com, avec votre numéro de commande et une photo du résultat si possible.
Nous vous conseillons sur la teinte qui conviendra mieux et vous l'envoyons.
Frais d'envoi du nouveau pot à notre charge, sans renvoi du pot d'origine.
Un échange par commande.

Cette garantie permet uniquement l’envoi d’une teinte de remplacement et ne donne pas droit, à elle seule, au remboursement du produit initial.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux — droit de rétractation, garantie de conformité, garantie des vices cachés — sans jamais les remplacer ni les restreindre.

4 — Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de produit cassé, abîmé ou non conforme à votre commande, écrivez-nous à contact@seydee.com dans les meilleurs délais, avec des photographies.

Nous prenons en charge la situation conformément aux garanties légales applicables et pouvons notamment procéder, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement, frais de retour à notre charge. Un colis perdu ou endommagé pendant l'acheminement reste sous notre responsabilité.

5 — Vos garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés (deux ans à compter de la découverte du défaut). Le détail figure à l'article 14 de nos Conditions générales de vente.

6 — Modalités de remboursement

Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d’apparition effective des fonds dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement et échappe à notre contrôle.

Si un remboursement approuvé n'apparaît pas au bout de quinze jours ouvrés, écrivez-nous à contact@seydee.com.